Undrar du något? För att du enkelt och snabbt ska kunna hitta svar på de vanligaste frågorna har vi samlat våra kunders vanligaste frågor här. 

Hittar du inte svaret på din fråga? Kontakta oss via vårt kontaktformulär eller via mail.

MIN BESTÄLLNING

När får jag en orderbekräftelse?

- Vi skickar en orderbekräftelse via e-post omedelbart efter att du har betalat för din beställning.

Jag ångrar min beställning och vill göra en retur, hur gör jag?

- För retur rekommenderar vi att du registrerar ett supportärende genom att:

  1. logga in på "Mitt konto"
  2. Gå till "Min orderhistorik"
  3. "Gå in på aktuell order"
  4. Lägg till ett meddelande för produkten returen avser.

Går även att kontakta oss via vårt kontaktformulär eller mail, skriv då vilken order och produkt det avser samt en kortfattad anledning till returen. Därefter återkommer vi med en returblankett. Observerar att det är du som köpare som står för returfrakten.

Jag har inte fått en orderbekräftelse via mejl. Varför inte?

- Ibland händer det tyvärr att ett mejl från oss blockeras av ett spamfilter. Vi kan inte försäkra oss mot detta till 100%, och vi får ingen återkoppling om det inträffar. Men du kan se all relevant information som beställningsstatus, paketnummer, fakturor etc. under ”Min sida”. Lägg till oss som ”Säkra avsändare” i ditt e-postprogram eller e-postleverantör om du vill vara säker på att våra e-postmeddelanden till dig inte blockeras

BETALNING

Vilka betalnings alternativ erbjuder ni?

- Vi samarbetar med Payson och erbjuder följande alternativ: Kort, faktura, internetbank, delbetalning och betalning via Paysonkonto.

LEVERANS

Är det möjligt att hämta mina inköpta varor hos er?

- Tyvärr är det inte möjligt att hämta varor direkt hos oss.

Skickar ni varor utomlands?

- Nej, tyvärr inte.

Vad händer om jag inte hämtar mitt paket på posten?

- Om du glömmer att hämta ut ditt paket på posten kommer det att returneras till oss som outlöst pakte. Du kommer då debiteras på 200k för alla omkostnader som det innebär med ett icke-uthämtat paket.

ÖVRIGA FRÅGOR

Är priser på guldkroppen.se inklusive moms?

- Ja, alla priser på Guldkroppen.se är inklusive moms (25%).